Troca, Devolução e Garantia
A Dental Santa Clara valoriza a sua confiança e se compromete a oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta política tem como objetivo esclarecer os procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.
1. Conferência no Ato da Entrega
Ao receber seu pedido, recomendamos que:
- Verifique se a embalagem está intacta e em perfeitas condições;
- Confirme se os produtos recebidos correspondem ao que foi solicitado;
- Certifique-se de que não há indícios de violação, avarias ou divergências.
Após o aceite e assinatura do comprovante de entrega, entenderemos que o pedido foi recebido corretamente. A conferência no momento da entrega é fundamental.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, é necessário que o produto esteja:
- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios e documentos.
A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal de atendimento. Após o recebimento e análise do item, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Troca por Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano físico:
- A mercadoria deve ser recusada no ato da entrega, informando o motivo ao entregador;
- Se o defeito for identificado após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos.
A troca será realizada após análise técnica. Produtos com indícios de mau uso ou sem embalagem original não serão aceitos.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado:
- Informe nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- O item deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios.
Confirmado o erro, faremos a substituição sem custos adicionais.
5. Itens com Regras Específicas – Toxina Botulínica
Devido à natureza sensível e regulamentação da ANVISA, não realizamos trocas ou devoluções de toxina botulínica, exceto nos seguintes casos:
- Produto avariado ou com embalagem danificada identificado no ato da entrega;
- Envio incorreto, desde que comprovado.
Recomenda-se atenção especial no recebimento. Produtos dessa categoria exigem rigoroso controle de armazenamento e transporte.
6. Validade dos Produtos
Garantimos o envio de produtos com, no mínimo, 3 (três) meses de validade, salvo quando informado na descrição do item. Caso o cliente receba um produto fora desse padrão:
É possível solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, mediante análise.
7. Custos de Frete
- Erro por parte da Dental Santa Clara: todos os custos de devolução e reenvio são de nossa responsabilidade;
- Arrependimento ou erro do cliente: os custos de frete ficam sob responsabilidade do cliente.
8. Reembolsos
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido:
- Compras via cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura (prazo conforme operadora);
- Demais formas de pagamento: reembolso por transferência bancária ou outro método acordado.
9. Condições Gerais
- A liberação de crédito ou envio de novo produto dependerá da aprovação da análise técnica;
- Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sem aviso prévio;
- Esta política não constitui vínculo contratual, mas sim um compromisso de transparência com o cliente.
